Pravidlá poskytovania refundácií
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, pričom tovar sa považuje za prevzatý v okamihu, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.
Odstúpenie od zmluvy musí byť zaslané predávajúcemu v písomnej forme na adresu prevádzky alebo e-mailom na adresu: info@masticlife.sk. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
Výnimky z práva na odstúpenie
Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- dodanie tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené balenia výživových doplnkov, mastichy a pod.);
- dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
Povinnosti kupujúceho a vrátenie tovaru
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša v plnej výške kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou poštovou cestou.
Povinnosti predávajúceho a vrátenie platby
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal (vrátane nákladov na dopravu k zákazníkovi vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia), a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepredloží doklad o zaslaní tovaru späť.
Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
Súvisiace pravidlá pre zľavy a dopravu zdarma
Darčeky: Ak je k tovaru poskytnutý darček, darovacia zmluva zaniká spolu s kúpnou zmluvou. Kupujúci je povinný vrátiť darček spolu s tovarom. V opačnom prípade mu bude účtovaná jeho trhová hodnota.
Zľavové kódy a produkty zdarma: Ak ste využili zľavový kód na získanie produktu zdarma, pri vrátení časti objednávky sa táto zľava ruší. Musíte vrátiť aj produkt zdarma, alebo vám bude jeho hodnota odpočítaná z vrátenej sumy podľa pôvodnej ceny pred zľavou.
Doprava zdarma: Ak vrátením časti tovaru celková hodnota objednávky klesne pod hranicu pre dopravu zdarma, bude vám dodatočne účtované poštovné podľa platného cenníka a táto suma bude odpočítaná od vrátenej sumy za tovar.